Commentaires sur : Opinions sur MonaBanq

Par : josse

josse — Tue, 05 Apr 2011 14:12:09 +0000

Bonjour.
J’ai un soucis qui peux sembler bénin mais qui m’agace au plus haut point, mon présent conseiller Monabanq.
Je ne le savais pas mais le premier conseiller bancaire “attitré” Monabanq était extremement satisfaisant, attentionné, réactif, tout était idéal le premier mois … le temps de rapatrier livrets d’épargnes et domicilier les revenus.
Une fois tout ceci de fait, on me colle une autre conseillere sans me prévénir et d’un service si désastreux que je souhaite en changer. Aprés cette lune de miel, on me fait bien comprendre que je represente un petit potentiel et n’obtiens donc aucune concession ou même réponses !!!!!! Impossible de revenir au precedent conseiller qui n’est en fait qu’un “arponneur”.
Je le ressent vraiment comme un piege et pourtant il n’est pas difficile de me satisfaire, juste répondre rapidement à mes quelques questions et établir une relation de confiance qui est désormais détruite par cette conseillere inutile.
J’ai beau contacter son responsable, les réponses sont vides et tout aussi inutiles.
J’ai par trois fois contacté le conciliateur client mais je n’ai JAMAIS recu la moindre réponse !! Incroyable!
Je suis dans un dilemne car cette banque me plait plutot bien et continue à rejeter la faute sur l’inefficacité de ce service client (le comble pour une banque en ligne). J’aimerais débloquer cette situation en repartant sur de bonnes bases plutot que de changer mais faut il encore qu’on valorise mon profil et que l’on daigne me répondre correctement, car pour le moment cette banque ne me traite pas correctement.
Bref, que me conseillez vous de faire, écrire au service consommateur, à quelle adresse?
Grand merci et bonne journée

Par : Mart44

Mart44 — Mon, 12 Jul 2010 18:45:58 +0000

Bonjour, je suis client chez eux depuis fin 2006, je domicilie mes revenus, c’est ma banque principale (pour ne pas dire la seule), pour le moment pas de problème majeur et j’en suis satisfait, le numéro de ligne direct en 03 (prix d’un appel local) ouvert de 8h a 22h du lundi au vendredi et de 8h a 20h le samedi est vraiment très très utile. Après que le fait de ne pas avoir systématiquement le même interlocuteur me parait normal pour des opération basique, c’est pareil au guichet des banques traditionnelles. Par contre en cas de question plus poussées ou la construction d’un projet la votre dossier est bien géré par Votre conseillé personnel et c’est un plus car les décisions ce prennent au seins des même locaux (à Wasquehal dans la banlieue Lilloise). Bref pour résumé, Tarifs en dessous des banque traditionnelle, service innovant (bordereau numérique, monascan, monacoffre, la carte qui épargne…), plage horaire d’ouverture du centre d’appel très intéressant.

Par : Nonnet

Nonnet — Fri, 11 Dec 2009 13:01:20 +0000

N’allez jamais chez Monabanq
Comme un certain nombre d’entre nous, j’ai placé quelques liquidités sur leur livret d’épargne avec un taux promotionnel de 7 % pour 7 mois à condition d’ouvrir un compte courant et d’effectuer au moins 35 opérations. On vous offre également gracieusement une carte bleue pendant un an.
Tout se passe dans le meilleur des mondes : on vous attribue même un conseiller avec un n° de téléphone qui vous permet de le joindre !
Premier Hic : le plafond ridicule d’utilisation de la CB ! Je décide d’appeler “mon” conseiller pour remédier à ce petit problème.
Deuxième Hic : le numéro de téléphone n’est qu’une hot-line ! J’ai à ce moment un premier doute sur la teneur de leur publicité.
Après quelques jours de patience, j’obtiens un rendez-vous téléphonique.
“Si vous voulez un plafond plus élevé, alors il faut domicilier vos revenus chez nous”
Vous avez beau rétorquer que le compte est alimenté automatiquement par virement internet, rien n’y fait. L a confiance s’est vite évaporée.
Maintenant le meilleur : Je décide de rapatrier les 15 000€ de mon livret.
Il s’en suit plusieurs appels téléphoniques soi disant pour la sécurité, qui me demandent de justifier, oui justifier l’utilisation de ces fonds.
Je réponds courtoisement à chacune de ses aimables personnes. Au fait, qu’est devenu le fameux conseiller personnel?
et il me faut patienter quelques jours avant que l’opération soit effectuée.
M a décision est prise, je les quitte.
Courrier recommandé avec AR, et là plus personne ! au 11 décembre,j’attends toujours la clôture des comptes.
Mon avis : fuyez ce genre de soi-disant banque. Elle n’en porte que le nom

Par : nathalie

nathalie — Sun, 06 Dec 2009 09:08:31 +0000

D’abord attiré par ses prix compétitifs et les services proposés j’ai vite déchanté ! Si l’on apprécie en effet les diverses fonctionnalités proposées sur le site, on déchante vite en ce qui concerne le service client. La relation est inexistante ! Et le mot est faible… Vos mails à votre conseiller resteront plusieurs jours sans réponse, voire n’en obtiendront jamais. Il ne vous restera alors que le téléphone, mais là vous constaterez que vous n’avez jamais le même interlocuteur ! Votre conseiller attitré sera souvent absent, en pause repas, en réunion. Et vous devrez souvent vous entretenir avec des personnes différentes, au point de ne plus en retenir les noms ! Le service client de Monabanq est digne de la dernière publicité qu’a faite SFR sur le sujet (pour ceux qui ont eu l’opportunité de la voir) ! Pour ma propre expérience, j’ai été de surprise en surprise avec Monabanq, d’abord avec une autorisation de découvert, ayant pourtant fait l’objet d’un contrat, que Monabanq a tout bonnement annulé quelques jours après sans m’en aviser selon les procédures prévues dans la convention de compte. Cela parait tellement improbable qu’une banque puisse ne pas respecter la législation qu’on a soit même du mal à y croire ! Alors attention aux accords que vous pourriez passer puisque même un contrat écrit ne vous garantit pas que Monabanq tiendra son engagement. Prenez bien la précaution d’appeler afin de « vérifier » que les engagements pris sont tenus ! Il me semble important aussi de vous aviser qu’en cas de difficultés passagères, même en offrant une garantie de revenus, Monabanq ne vous proposera aucune solution. Monabanq ne fait aucune concession ! Banque réservée donc à ceux qui n’ont jamais d’imprévus ! « Différente », oui ! Mais pas comme elle le laisse entendre ! Réfléchissez bien avant de vous y engager, vous risquez de vite regretter les agences avec guichet ou l’on peut au moins venir taper sur la table et contester ! À fuir…

Par : Olivier Hassan

Olivier Hassan — Sat, 18 Apr 2009 16:56:37 +0000

Bonjour, Monabanq est LA BANQUE A EVITE. Décision prise de façon arbitraire pour vous mettre des frais bancaires. Aucun contact. Conseiller extrêmement désagréable. Même si vous êtes actuellement client, sauvez-vous tôt ou tard vous aurez des problèmes Olivier

Par : CM

CM — Sun, 15 Mar 2009 09:29:04 +0000

Je suis d’accord avec Danel. Banque à éviter à tout pris. Les relevés de compte de sont pas complets, ils ont mis un mois et demi à faire une virement bancaire que je leur avais demandé, ne m’ont jamais rappelé quand je leur ai demandé, ne répondent pas toujours aux mails, surtout si c’est un mail de mécontenement, on n’a jamais à faire à la même personne. Je leur avais demandé de faire des recherches sur une opértation qu’ils avaient effectué et qui n’avait pas été prise en compte, je n’ai jamais eu de retour de leur part.Bref, manque de réactivité, manque de professionnalisme et de rigueur. Et croyez moi, étant donné qu’ils n’ont pas d’agence, on se sent bien seul. Le fait qu’il aient des produits attrayants de doit pas servir à masquer le reste. A fuir, vous êtes prévenus…

Par : Livret

Livret — Fri, 06 Mar 2009 18:34:46 +0000

Monabanq est une bonne banque, en ce moment ils ont une offre de 7% sur leur super livret qui s’appelle le livret Monabanq.

Par : veve72

veve72 — Mon, 02 Mar 2009 17:27:05 +0000

Ayant eu de gros problèmes avec la Banque Postale, début 2009 j’ai franchi le pas pour changer de banque. Je suis devenu client chez Monabanq. Le premier mois vient de s’écouler et aucun problème. Jespère que celà va durer

Par : Franck

Franck — Mon, 02 Mar 2009 11:43:26 +0000

Bonjour,

je suis client chez Monabanq et j’en suis content, j’ai même ouvert un contrat d’assurance vie chez eux.

Par : Danel

Danel — Wed, 20 Feb 2008 18:10:11 +0000

Je suis chez monabanq depuis janv 2005 anciennement Covefi, je change. Pourtant je suis un bon client jamais un compte à découvert…
Les délais d’encaissement sont trop long, ils font trop d’erreurs, les relevés de comptes ne sont pas complet (il manque une colonne indiquant le crédit restant sur le compte…) Les opérations faites par mail sur le site monabanq sont rarement pris en compte. (alors que pour la banque cela a valeur de Fax) . Ils font semblant d’avoir de la rigueur vu de l’extérieur , alors que c’est l’inverse (vu du côté client). Exemples:
1 chèque de banque qui met 5 jours pour vous parvenir…
Les chèques sont encaissés sur un autre compte,
On vous encaisse des agios alors que votre compte est approvisionné (1500€) etc…
Je les quitte sans regret.